La direcció de la Fundació d’Acollida Santa Susanna, com a responsable final de la Política de Qualitat, manifesta el seu propòsit d’implementar i mantenir actualitzat un Sistema de Gestió de Qualitat. Es compromet a liderar, impulsar i mantenir aquesta política de Qualitat assignant  els recursos necessaris, dintre de les possibilitats existents, per al compliment dels objectius definits i establint els mecanismes necessaris per a canalitzar la participació i la implicació de totes les persones que integren l’organització amb els següents principis:

• El compromís del compliment dels requisits legals i reglamentaris
• La institució ha optat per seguir el model d’Atenció Centrada en la Persona (ACP) i volem vetllar perquè sigui una manera de treballar de tot el personal de la Institució
• El servei ha de ser de qualitat i de bon tracte, oferint un ambient segur, accessible i confortable
• Facilitar la convivència entre els residents, la interrelació amb l’entorn i la participació i implicació de la família en tot el procés d’intervenció
• Mantenir una plantilla amb un equip de professionals de gran qualitat humana i formació
• Disposar dels equipaments i recursos necessaris per donar l’atenció adequada
• Màxima eficiència i equitat en els processos optimitzant els recursos
• Crear mesures per detectar la satisfacció dels nostres usuaris amb la finalitat d’aconseguir una continuïtat en la qualitat de l’atenció
• Contribuir en el desenvolupament d’una consciència comunitària vers l’envelliment actiu i saludable

La Fundació d’Acollida Santa Susanna té implantat un Sistema de Gestió de la Qualitat basat en la norma ISO 9001 en els processos i activitats relacionats amb el desenvolupament dels Serveis d’Atenció Domiciliària amb la primera certificació del 2017 .